Privacy policy

INFORMATIVA PRIVACY

AI SENSI DELL’ART. 13 REG. UE 2016/679 (GDPR)

Mod. Informativa Clienti
REV. 01 del 1 SETTEMBRE 2025

Gentile Interessato,

La presente Informativa è rivolta ai Clienti, persone fisiche di seguito gli ‘Interessati’, che manifestano interesse per i prodotti e servizi, di ENERGY SOLUTIONS S.R.L.

 

  1. IDENTITÀ E DATI DI CONTATTO DEL TITOLARE

 

Il Titolare del trattamento (di seguito anche “Titolare” e/o “Società”) è:

ENERGY SOLUTIONS S.R.L. Strada di Maratta Bassa 1/A – 05035 – NARNI (TR)

Partita IVA: 01601020553 PEO: info@energy-solutions.info PEC: energysolutions.srl@legalmail.it

Tel: +39 0744722437


  1. TIPOLOGIA DEI DATI SOGGETTI A TRATTAMENTO

 

I dati che verranno trattati dal Titolare:

  • Dati di contatto: nome, cognome, e-mail, telefono, Comune/Provincia.
  • Dati tecnici relativi all’inoltro della richiesta di informazioni (form/lead)

 

  1. DEFINIZIONE DI TRATTAMENTO

 

Che cosa significa “trattamento dei dati”
Quando parliamo di trattamento, intendiamo le normali attività sui dati che ci invii: li riceviamo, li organizziamo, li usiamo per rispondere alla tua richiesta, li conserviamo per il tempo necessario e poi li cancelliamo.

  1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI

 

I tuoi dati personali sono trattati nell’ambito della normale attività svolta dalla Società ENERGY SOLUTIONS S.R.L., e secondo le seguenti finalità:

  • Gestione della richiesta di informazioni e ricontatto (fase pre-contrattuale)
    Riscontrare la tua richiesta di informazioni inviata tramite form (Meta/Google/sito); fissare appuntamenti e fornirti preventivi/proposte.
  • Conclusione ed esecuzione del contratto (solo se, decidi di procedere)
    Gestire i passaggi necessari all’attivazione della fornitura e ai servizi connessi
  • Adempimenti di legge
    Obblighi contabili/fiscali e altri adempimenti normativi.
  • Assistenza clienti e qualità del servizio
    Gestione delle richieste di supporto e chiarimenti, tracciamento delle comunicazioni pertinenti e attività di miglioramento continuo dei processi e dell’esperienza cliente.

 

  1. BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
  2. Gestione della richiesta e ricontatto
    Usiamo i tuoi dati per rispondere alla tua richiesta e fissare un eventuale appuntamento o inoltrarti un preventivo: è necessario per gestire le informazioni che ci hai chiesto.
    Il trattamento è necessario per dare esecuzione a misure “precontrattuali” adottate su richiesta dell’interessato. (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).
  3. Adempimenti di legge
    Usiamo i dati quando è obbligatorio per legge (ad es. profili contabili e fiscali): si tratta di un obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR).
  4. Assistenza clienti e qualità del servizio
    Usiamo i dati per fornirti assistenza durante il rapporto e per migliorare l’organizzazione del nostro servizio. Il trattamento è necessario per fornirti il servizio richiesto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) e le attività di miglioramento si basano sul legittimo interesse della società, in equilibrio con i tuoi diritti.
  5. Conclusione ed esecuzione del contratto
    Quando decidi di procedere, usiamo i dati per attivare e gestire la fornitura e i servizi collegati (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR).
  6. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI

 

Trattiamo i tuoi dati con strumenti informatici e, quando serve, su supporto cartaceo. Le attività sono svolte da ENERGY SOLUTIONS S.R.L. tramite persone autorizzate e adeguatamente istruite e, ove necessario, da fornitori nominati Responsabili del trattamento con accordi conformi all’art. 28 GDPR.

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate e proporzionate (art. 32 GDPR) — ad esempio controlli di accesso per ruoli, tracciamento degli accessi, backup, procedure di conservazione e cancellazione — per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio. Operiamo nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione (art. 5 GDPR).

Non prendiamo decisioni basate su processi automatizzati, né effettuiamo profilazione che produca effetti giuridici o similmente significativi per te (art. 22 GDPR).

 

  1. PERIODO DI CONSERVAZIONE

 

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, secondo i criteri che seguono:

  1. Richieste di informazioni e ricontatto (lead)
    Fino al completamento della gestione della richiesta e, in assenza di ulteriori interazioni, non oltre 12 mesi dall’ultimo contatto utile.
    Se dalla richiesta si passa alla stipula, i dati confluiscono nel fascicolo contrattuale (v. punto 2).
  2. Conclusione ed esecuzione del contratto e servizi collegati
    Per tutta la durata del rapporto e, successivamente, per gli obblighi di legge e la tutela dei diritti: di regola 10 anni dalla cessazione del rapporto (esigenze civilistiche/fiscali).
    In caso di contenziosi o richieste dell’Autorità, i dati strettamente necessari sono conservati fino alla chiusura del procedimento.
  3. Assistenza clienti e qualità del servizio
    Per il tempo necessario a gestire il supporto e verificare la corretta presa in carico, non oltre 24 mesi dall’ultimo contatto, salvo pratiche ancora aperte

 

  1. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

I tuoi dati non sono diffusi. Possono essere conosciuti da personale autorizzato di Energy Solutions S.r.l. e, quando necessario, comunicati a soggetti esterni che ci supportano, con accesso limitato a quanto serve e nel rispetto delle nostre istruzioni:

  1. A) Responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) – operano per conto nostro:
  • Fornitori IT e cloud (hosting del sito/moduli, CRM/gestione lead.
  • Servizi di assistenza clienti/back office (gestione richieste, agenda appuntamenti).
  • Rete commerciale/agenti solo se operano su nostro mandato.

 

 

  1. B) Titolari autonomi – ricevono i dati per finalità proprie di legge o di servizio:
  • Autorità e soggetti pubblici quando la legge lo richiede.
  • Professionisti/consulenti (es. legale, fiscale, revisione) per adempimenti o tutela dei diritti.
  • Istituti di pagamento/bancari solo se si procede alla stipula del contratto e ai pagamenti.
  1. C) Piattaforme digitali (Meta/Google).
    Se invii la richiesta da un loro modulo, la piattaforma tratta i tuoi dati anche come titolare autonomo del servizio di raccolta; i dati vengono poi trasmessi a noi per gestire la tua richiesta. L’elenco aggiornato dei Responsabili è disponibile su richiesta al Titolare.

 

  1. DIFFUSIONE DEI DATI

 

Salvo sua specifica richiesta scritta, o preciso ordine dell’A.G./obbligo normativo, i dati personali da lei conferiti non sono soggetti a diffusione.

 

  1. NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI E CONSEGUENZE DEL SUO RIFIUTO.

 

Il Titolare richiede e tratta solo i dati necessari rispetto alle finalità indicate.
Per gestire la tua richiesta di informazioni e il ricontatto (Finalità 1) chiediamo i soli dati di contatto indispensabili. Se non li fornisci, non potremo risponderti o fissare un appuntamento.

Se decidi di procedere con l’attivazione del servizio (Finalità 2) e per i correlati adempimenti di legge (Finalità 3), saranno necessari i dati richiesti per la conclusione e gestione del contratto e per gli obblighi normativi: in mancanza, non potremo attivare o proseguire la fornitura né adempiere agli obblighi previsti.

 

 

  1. TRASFERIMENTO DEI DATI ALL’ESTERO

 

Alcune attività possono comportare il trasferimento o l’accesso ai dati da Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in particolare quando utilizziamo moduli/form su piattaforme Meta/Google, servizi cloud/hosting o assistenza tecnica da remoto. In tali casi applichiamo le tutele previste dal Capo V GDPR

 

  1. DIRITTI DELL’INTERESSATO (artt. 15–22 GDPR)


Puoi in ogni momento:

  • accedere ai tuoi dati (e ottenerne copia);
  • rettificare i dati inesatti o integrare quelli incompleti;
  • chiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
  • chiedere la limitazione del trattamento;
  • esercitare la portabilità dei dati che ci hai fornito, se trattati con strumenti elettronici e su base consenso o contratto;
  • opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e, in ogni caso, al marketing diretto;
  • revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

L’esercizio dei premessi diritti può essere esercitato mediante comunicazione scritta da inviare mediante lettera raccomandata a/r indirizzata all’indirizzo del Titolare del trattamento sopra citato, oppure alla PEC: energysolutions.srl@legalmail.it

 

 

 

Tempistiche
Ti rispondiamo entro 1 mese (prorogabile fino a 2 mesi se necessario, te lo comunicheremo). L’esercizio è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive (art. 12 GDPR).
Cancellazione o limitazione in caso di illiceità.
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati sia illecito, puoi chiederne la cancellazione (art. 17 GDPR) oppure, se preferisci che non vengano cancellati, la limitazione del trattamento (art. 18 GDPR). L’adempimento potrà avvenire anche mediante anonimizzazione irreversibile
Reclamo all’Autorità
Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o adire le vie giudiziarie (artt. 77 e 79 GDPR).